ITIL® 4 Foundation eLearning - Inclusief examen

Begrijp ITIL 4 met 25 lessen, 270 examenvragen en 14 PDU's – leer van coauteur Ivor Macfarlan hoe u IT-processen kunt optimaliseren en uw organisatie professioneel kunt versterken.

Tijdens deze ITIL® 4 Foundation eLearning-cursus leren deelnemers concepten zoals het Service Value System, de Service Value Chain en de ITIL® Guiding Principles. Er wordt ook ruimschoots aandacht besteed aan 15 Practices (of, zoals ze in eerdere ITIL-edities werden genoemd: de processen). Na afronding van deze training kunnen deelnemers het ITIL® 4 Foundation-examen afleggen en bijdragen aan de verdere professionalisering van hun eigen (IT-)organisatie.


* 12 maanden online toegang
* Geaccrediteerd door PeopleCert / AXELOS
* Volledig afgestemd op de nieuwste definitie van ITIL 4
* Gelijkwaardig aan de tweedaagse cursus
* 14 contacturen (PDU's)
* Ondertiteling: EN
* Bevat 25 lessen
* Examensimulator met 270 vragen
* Met toegang tot onze trainers
* Met 1 proefexamen
* Bevat meerdere quizzen
* Tips & trucs De ITIL® 4 Foundation e-learningcursussen op deze pagina worden aangeboden door EMPII Group (Management Plaza™) ATO/Affiliate van PeopleCert.

Leer ITIL 4 van een van de beste ITIL-experts en winnaar van de Lifetime Achievement Award voor zijn uitmuntende bijdrage aan IT-servicemanagement, die toevallig ook medeauteur is van ITIL, Ivor Macfarlan.
 
INHOUD Fundamentele onderwerpen

01. Wat is servicemanagement 

02. Inleiding tot het Service Value System 

03. Belangrijkste concepten en bouwstenen van ITIL 

04. Wat is waarde? 

05. Mensen

06. Kosten en risico's

07. Service Value System

08. Een inleiding tot de servicewaardeketen

09. Dienstwaardeketen

10. Leidende principes

11. De vier dimensies: #1 en #2

12. De vier dimensies: #3 en #4

Praktijken

13. Een inleiding tot de praktijken

14. Praktijk voor wijzigingsbeheer

15. Incidentbeheer

16. Probleembeheersingspraktijk

17. Praktijk voor serviceaanvraagbeheer

18. Praktijk voor servicedeskbeheer

19. Praktijk voor servicelevelbeheer

20. Praktijk voor continu verbeteringsbeheer

21. Informatiebeveiligingsbeheer

22. Praktijken voor relatiebeheer en leveranciersbeheer

23. Praktijken voor IT-activabeheer, serviceconfiguratiebeheer, monitoring en gebeurtenissenbeheer

24. Praktijken voor implementatiebeheer en releasebeheer

Examenvoorbereiding

25. Over het examen

26. Voorbeeldexamens